Mahsulot sifati iste'molchi ehtiyojlarini qondirish qobiliyatiga ega bo'lgan xususiyatlarni o'z ichiga oladi va mahsulotni kamchiliklardan yoki nuqsonlardan holi qilish uchun o'zgartirish orqali mijozlarning mamnunligini ta'minlaydi. Kompaniya uchun: Mahsulot sifati kompaniya uchun juda muhim. Iste’molchilar uchun: Mahsulot sifati iste'molchilar uchun ham juda muhim. Ishlab chiqarishdan oldin kompaniya iste'molchilarning ehtiyojlarini aniqlashi kerak.