Bu taqdimot sifat ko‘rsatkichlarini o‘lchash va baholash jarayonini batafsil tushuntiradi. Ushbu jarayonlar muhim sabablarga ko‘ra amalda qo‘llaniladi: mahsulot yoki xizmat sifatini aniqlash va ularni yaxshilash. Shuningdek, baholash mezonlari sifatni baholashda qanday ishlatiladi, ular asosida qanday natijalarga erishish mumkinligi ko‘rsatiladi.