Tashkilotning kompyuter texnikasini uning tarkibiy qismlarini hisobga olgan holda avtomatlashtirilgan hisobini tashkil etish uchun ma’lumotlar bazasi loyihasini taklif qilish Mundarija Kirish. 5 1. Nazariy qism.. 6 1.1. Marketing axboroti mahsulot va xizmatlarining nazariy asoslari 6 1.2 Axborot mahsulotlari va xizmatlari tushunchasi 1.3 Axborot mahsulotlari va xizmatlari bozor tuzilishi 1.4 Marketingda avtomatlashtirilgan axborot texnologiyalari 2. Amaliy qism.. 25 2.1 Marketing faoliyatini avtomatlashtirish uchun tayyor dasturiy yechimlarni tahlil qilish. 2.2 Marketingni avtomatlashtirish sohasida dasturiy yechimlarning tasnifi 33 2.3 Marketing faoliyatini avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan dasturiy yechimlarni ko'rib chiqish Xulosa. 37 Foydalanilgan adabiyotlar. 34 Kirish Postindustrial mamlakatlar iqtisodida tortishish markazi borgan sari xizmat ko‘rsatish sohasi tomon siljimoqda. Bu sohada axborot texnologiyalari tom ma'noda hamma narsaga kirib boradi. Eng yangi ommaviy axborot vositalari Internetga aylandi. World Wide Web reklama va marketing faoliyati uchun ham qo'llaniladi, garchi bu operatsiyalar ko'lami an'anaviy sektorga nisbatan hali ham kichikdir. Internet sizga kompaniyada axborot texnologiyalari xizmatini tashkil etishning biznes sxemasidan uzoqlashishga imkon beradi - uning funktsiyalari dastur yechimlari provayderlariga o'tkaziladi. Bu hatto kichik va o'rta korxonalarga ham maxsus intellektual tizimlar yordamida murakkab marketing ishlarini amalga oshirish imkonini beradi. Faqat zamonaviy axborot texnologiyalari deyarli bir zumda istalgan elektron massivga ulanish, barcha kerakli ma'lumotlarni olish va undan biznes, tijorat va marketingda tahlil qilish, bashorat qilish va boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun foydalanish imkonini beradi. Hozirgi vaqtda axborot xo'jalik va ishlab chiqarish sub'ektlari faoliyatining barcha sohalarini qamrab olgan. Bu mahsulot va xizmatlar iste'molchilari bilan foydali almashinuvga erishish, ulardan foyda olish, sotish hajmini oshirish va bozor ulushini oshirish uchun tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish marketingni boshqarishga to'liq taalluqlidir. marketing faoliyatining barcha bosqichlarida yuqori sifatli axborot xizmatlari. Bugungi kunda marketing xizmatlarining menejerlari va rahbarlari o'zlarining ish joylarida deyarli bir zumda ishlab chiqarilgan tovarlar va xizmatlar, ularning narxlari, tovarlarga bo'lgan talab va boshqalar haqida to'liq ma'lumot olishlari mumkin. muayyan ishlab chiqarish yoki bozor holatini tahlil qilish. 1. Nazariy qism 1.1. Marketing axboroti mahsulot va xizmatlarining nazariy asoslari Tanlangan mavzuning dolzarbligi Rossiya axborot mahsulotlari bozorida paydo bo'ladigan marketing faoliyatini avtomatlashtirish sohasidagi tayyor dasturiy echimlarga qiziqishning ortishi bilan bog'liq. Ishning maqsadi marketingni avtomatlashtirish uchun dasturiy mahsulotlarni tahlil qilishdir. Ushbu maqsadga erishish uchun, albatta, bir qator vazifalar mavjud: Nazariy jihatlar bilan tanishing: marketing tushunchasi, maqsadi, vazifalari; Marketing funktsiyalari va ular asosida yaratilgan marketologlar uchun tayyor dasturlar o'rtasida parallellik o'tkazish; Marketingni avtomatlashtirish uchun tayyor dasturiy mahsulotlarni tahlil qilish; Amaliy qismda “Eng yaxshi marketing” dasturi bilan tanishing. 1. Marketing axboroti mahsulot va xizmatlarining nazariy asoslari 1.1 Axborot mahsulotlari va xizmatlari tushunchasi Axborot resurslari axborot mahsulotlarini yaratish uchun asosdir. Har qanday axborot mahsuloti ishlab chiqaruvchining axborot modelini aks ettiradi va u yaratilgan muayyan mavzu sohasi haqidagi o'z g'oyasini o'zida mujassam etadi. Axborot mahsuloti insonning intellektual faoliyati natijasi bo'lib, hujjatlar, maqolalar, sharhlar, dasturlar, kitoblar va boshqalar shaklida har qanday jismoniy mulkning moddiy tashuvchisida qayd etilishi kerak. Axborot mahsuloti - ishlab chiqaruvchi tomonidan moddiy yoki nomoddiy shaklda tarqatish uchun yaratilgan ma'lumotlar to'plami. Axborot mahsuloti har qanday boshqa moddiy mahsulot kabi, xizmatlar orqali tarqatilishi mumkin. Xizmat - bu shaxs yoki tashkilotning turli mahsulotlardan foydalanishga bo'lgan ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan korxona yoki shaxsning noishlab chiqarish faoliyati natijasidir. Axborot xizmati - axborot mahsulotlarini qabul qilish va foydalanuvchiga taqdim etish. Tor ma'noda axborot xizmati ko'pincha kompyuterlar yordamida olinadigan xizmat sifatida qabul qilinadi, garchi aslida tushuncha ancha kengroqdir. Xizmat ko'rsatishda ikki tomon - provayder va xizmatdan foydalanuvchi o'rtasida shartnoma (shartnoma) tuziladi. Shartnomada undan foydalanish muddati va tegishli to'lov ko'rsatilgan. Xizmatlar ro'yxati axborot resurslari va ular asosida yaratilgan axborot mahsulotlaridan foydalanish hajmi, sifati, sub'ektiga yo'naltirilganligi bilan belgilanadi. 1-misol. Kutubxonalar - bu mamlakat axborot resurslarining muhim qismi jamlangan. Biz kutubxona sektori tomonidan taqdim etiladigan axborot xizmatlarining asosiy turlarini sanab o'tamiz: hujjatlarning to'liq matnlarini, shuningdek ularning tavsifi va joylashuvi to'g'risidagi ma'lumotlarni taqdim etish; ma'lumotlarni bibliografik qidiruv va analitik qayta ishlash natijalarini chiqarish (ma'lumotnomalar, indekslar, dayjestlar, sharhlar va boshqalar); faktik qidiruv va ma'lumotlarni tahliliy qayta ishlash natijalarini olish (sertifikatlar, jadvallar, kompaniya ma'lumotlari); ilmiy-texnik targ‘ibot va reklama faoliyatini tashkil etish (yangi kelganlar ko‘rgazmalari, ilmiy-texnik seminarlar, konferensiyalar va boshqalar); axborot tadqiqotlari natijalarini chiqarish (tahliliy hisobotlar va sharhlar, hisobotlar, istiqbolli yo'nalishlar rubrikatorlari, bozor hisobotlari va boshqalar). Axborot xizmatlari faqat kompyuterda yoki kompyuterdan tashqari versiyada ma'lumotlar bazalari mavjud bo'lganda paydo bo'ladi. Ma'lumotlar bazasi - bu o'zaro bog'liq ma'lumotlar to'plami bo'lib, ularni tashkil etish qoidalari ma'lumotlarni tavsiflash, saqlash va manipulyatsiya qilishning umumiy tamoyillariga asoslanadi. Ma'lumotlar bazalari tegishli xizmatlar tomonidan axborot xizmatlarini tayyorlashda manba va o'ziga xos yarim tayyor mahsulotdir. Ma'lumotlar bazalari, garchi ular bunday nomlanmagan bo'lsalar ham, kutubxonalar, arxivlar, fondlar, ma'lumot byurolari va boshqa shunga o'xshash tashkilotlarda kompyuter asriga qadar mavjud edi . Ularda hodisalar, hodisalar, ob'ektlar, jarayonlar, nashrlar va boshqalar haqidagi barcha turdagi ma'lumotlar mavjud. Kompyuterlarning paydo bo'lishi bilan saqlanadigan ma'lumotlar bazalari hajmi sezilarli darajada oshadi va shunga mos ravishda axborot xizmatlari doirasi kengayadi. Keling, ma'lumotlar bazalarining tasnifini axborot xizmatlari va mahsulotlarini tizimlashtirish uchun ulardan foydalanish nuqtai nazaridan ko'rib chiqaylik. Ma'lumotlar bazalari odatda bibliografik va bibliografik bo'lmaganlarga bo'linadi. Bibliografik ma'lumotlar bazalarida hujjatlar to'g'risidagi ikkinchi darajali ma'lumotlar, jumladan, tezislar va izohlar mavjud. Bibliografik bo'lmagan ma'lumotlar bazalarining ko'p turlari mavjud: turli ob'ektlar va hodisalar haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ma'lumotnomalar, masalan, manzillar, jadvallar, do'kon telefon raqamlari va boshqalar; maqolalar, jurnallar, broshyuralar va boshqalar kabi asosiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan to'liq matn; ob'ektlar va hodisalarning miqdoriy tavsiflari va parametrlarini o'z ichiga olgan raqamli, masalan, kimyoviy va fizik ma'lumotlar, statistik va demografik ma'lumotlar va boshqalar; matn-raqamli, ob'ektlarning tavsiflarini va ularning xususiyatlarini, masalan, sanoat mahsulotlari, kompaniyalar, mamlakatlar va boshqalar uchun; banklar, birjalar, firmalar va boshqalar tomonidan taqdim etilgan moliyaviy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan moliyaviy; huquqiy, sanoat, mintaqa, mamlakat bo'yicha huquqiy hujjatlarni o'z ichiga olgan. Axborot mahsulotlari, ma'lumotlar bazalari va resurslarning mumkin bo'lgan turlaridan kelib chiqqan holda, axborot xizmatlarining tasnifi rasmda keltirilgan. 1.1. Axborot nashrlarini chiqarish deganda bosma mahsulotlarni tayyorlash tushuniladi: bibliografik va boshqa ko'rsatkichlar; mavhum to'plamlar; nashrlarni ko'rib chiqish; ma'lumotnoma nashrlari. Axborot nashrlari deyarli barcha turdagi axborot xizmatlari, organlari va tizimlari tomonidan tayyorlanadi. Ushbu nashrlarda ma'lumotlar bazalari bilan ishlash asosida yaratilgan ikkilamchi ma'lumotlar mavjud bo'lib, ular bilan ishlash ham xizmatdir. 2.1 Axborot mahsulotlari va xizmatlari tushunchasi Retrospektiv ma'lumotlarni qidirish - bu foydalanuvchining iltimosiga binoan ma'lumotlar bazasida ma'lumotni maqsadli qidirish va natijalarni bosma nashrlar shaklida pochta orqali yoki fayl shaklida elektron pochta orqali yuborish. Birlamchi manbalar bilan ta'minlash kutubxona xizmatlarining an'anaviy xizmati hisoblanadi. Ushbu xizmat nafaqat birlamchi manbalarni, balki turli xil ish printsiplari qurilmalari yordamida olingan ularning nusxalarini ham taqdim etadi. Guruch. 1.1. Axborot xizmatlarining asosiy turlari An'anaviy ilmiy-texnik axborot xizmatlari oldindan buyurtma asosida taqdim etiladi va quyidagilarni o'z ichiga oladi: qo'lyozmalar shaklida taqrizlarni tayyorlash; matnlarning tarjimalarini tayyorlash. Masofaviy ma'lumotlar bazalariga masofadan kirish interaktiv rejimda kompyuter tarmog'ida tashkil etiladi. Ma'lumotlar bazasiga masofaviy kirish xizmatlarining mashhurligi tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda va boshqa xizmatlarning barcha turlaridan oldinda: kompyuter tarmoqlarining aloqa muhitida ishlashning axborot texnologiyalarini o'zlashtirgan foydalanuvchilar sonining ko'payishi; xizmatlar ko'rsatishning yuqori samaradorligi; o'z axborot tizimlaridan voz kechish imkoniyati. An'anaga ko'ra, ma'lumotlar bazasiga masofaviy kirish xizmatlaridan asosiy foydalanuvchi tashkilotlar hisoblanadi. Biroq, so'nggi yillarda individual foydalanuvchilar sonining sezilarli darajada o'sishi tendentsiyasi kuzatildi. Asosan, bu xizmatlar yuzlab gigabaytdan ortiq tashqi xotiraga ega kuchli kompyuterlar va lazerli printerlarga ega bo'lgan umumiy hisoblash markazlari deb ataladigan maxsus tashkilotlar tomonidan taqdim etiladi. Ma'lumotlar bazalariga masofadan kirish abonent to'lovi yoki shartnomalar bo'yicha obuna orqali ta'minlanishi mumkin. To'lov sxemasi farq qilishi mumkin, lekin asosan bu olingan ma'lumot miqdoriga qarab soatlik to'lovdir. Ma'lumotlar bazasiga masofaviy kirish xizmatlarini quyidagicha tasniflash mumkin: Ma'lumotlar bazalariga to'g'ridan-to'g'ri kirish, agar foydalanuvchi aloqa muhitida ishlashga duchor bo'lsa, foydalanuvchining mahalliy joylashuvidan tashkil etilishi mumkin. Aks holda, siz maxsus tashkilotlar tomonidan taqdim etilgan xizmatlardan foydalanishingiz kerak; bilvosita kirish foydalanuvchilarni o'qitishni tashkil etish, yangiliklar byulletenini chiqarish, yordam stolini tashkil etish, qiziqtirgan savollarga aniqlik kiritish uchun foydalanuvchi bilan uchrashuvlar tashkil etish, foydalanuvchilarga so'rovnomalarni yuborishni o'z ichiga oladi; “Yuklab olish” xizmati markaziy maʼlumotlar bazasidagi qidiruv natijalarini keyinchalik shaxsiy maʼlumotlar bazasi sifatida foydalanish uchun shaxsiy kompyuteringizga yuklab olish imkonini beradi; muntazam qidiruv bir yoki bir nechta markaziy ma'lumotlar bazalari massivlarida muntazam ravishda qidiruvlar o'tkazish va qidiruv natijalarini foydalanuvchi terminaliga unga qulay vaqtda taqdim etishni o'z ichiga oladi. Axborot xizmatlarini tayyorlash va taqdim etish: ma'lumotlarni uzatish shaklida amalga oshiriladigan axborot xizmatlarini ko'rsatish uchun aloqa (telefon, telekommunikatsiya); va kompyuter markazlarida ma'lumotlarni qayta ishlash; dasturiy ta'minot; axborot tizimlarini rivojlantirish; axborot texnologiyalarini rivojlantirish. 1.2 Axborot mahsulotlari va xizmatlari bozor tuzilishi Axborot resurslaridan foydalanishga imkon beruvchi vositalar, usullar va shart-sharoitlar majmui jamiyatning axborot salohiyatini tashkil etadi. Bu nafaqat axborotni qayta ishlash va uzatishning zamonaviy vositalari va usullarini ishlab chiqarish bo'yicha butun sanoat-texnologik majmua, balki zamonaviy axborot texnologiyalari asosida axborot xizmatlarini ko'rsatadigan ilmiy-tadqiqot, ta'lim, ma'muriy, tijorat va boshqa tashkilotlar tarmog'idir. Hozirgi vaqtda Rossiyada axborot mahsulotlari va xizmatlari bozorini shakllantirish jadal rivojlanmoqda, ularning eng muhim tarkibiy qismlari: Texnik va texnologik komponent. Bular zamonaviy axborot uskunalari, kuchli kompyuterlar, rivojlangan kompyuter tarmog'i va tegishli axborotni qayta ishlash texnologiyalari. 2.1-misol Hozirgi vaqtda Rossiyada zamonaviy jahon texnik yutuqlari keng tarqalmoqda: global kompyuter tarmog'ida ishlash qobiliyati Internet , bu rus axborot resurslarini jahon bozoriga olib chiqish imkonini beradi; WWW (World Wide Web) texnologiyasi ; kompyuter tarmog'idagi elektron pochta. Normativ komponent. Bular huquqiy hujjatlar: qonunlar, farmonlar, qonunlar, axborot bozorida madaniyatli munosabatlarni ta'minlaydigan me'yoriy hujjatlar. 2.2-misol “Axborot, axborotlashtirish va axborotni muhofaza qilish to‘g‘risida”gi qonun. “Mualliflik huquqi va turdosh huquqlar to‘g‘risida”gi qonun. “Kompyuter dasturlari va ma’lumotlar bazalarini huquqiy himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun. "Integral mikrosxemalar topologiyalarini huquqiy himoya qilish to'g'risida"gi qonun. Axborot komponenti. Bu sizga kerakli ma'lumotlarni topishga yordam beradigan mos yozuvlar va navigatsiya vositalari va tuzilmalardir. 2.3-misol Bozorning axborot tuzilmasi, shu jumladan ishlab chiqaruvchilar va distribyutorlar haqidagi ma'lumotlarni jamlagan "Axborot va telekommunikatsiyalar rus ensiklopediyasi". Tashkiliy komponent. Bular axborot mahsulotlari va xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar va tarqatuvchilar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni davlat tomonidan tartibga solish elementlari. 2.4-misol quyida muhokama qilinadi. beqarorlik davrida bozor iqtisodiyotini tartibga solishda davlatning rolini ko'rsatadi. Jiddiy iqtisodiy o‘zgarishlar ro‘y berayotgan mamlakatimizda davlat siyosatining tashkiliy omili ayniqsa dolzarb bo‘lib bormoqda. Binobarin, davlatimiz axborot bozorini shakllantirish va bu jarayon bilan bog‘liq barcha muammolarni hal etishni ko‘p jihatdan o‘z zimmasiga olishi kerak. 2.4-misol Yaqinda AQSh iqtisodiyotida yuzaga kelgan qiyinchiliklar bir qator muammolarni keltirib chiqardi, ularni hal qilishda davlatning iqtisodiy, texnologik va ijtimoiy munosabatlarni tartibga soluvchisi sifatida rejalashtirish va barqarorlashtiruvchi roli oshdi: Birinchidan, jahon bozorida monopolist bo‘lishdan to‘xtagan, Yaponiya, Germaniya va boshqa mamlakatlarning qattiq raqobatiga duch kelgan amerikalik tadbirkorlar davlatdan yordam so‘ray boshladilar; Ikkinchidan, davlat aholi bandligini oshirishga ko'maklashish maqsadida davlat mablag'larini qayta taqsimlashga majbur bo'ldi, bu esa so'nggi yillarda va yangi axborot texnologiyalari (YIT) joriy etilishi tufayli doimiy ravishda qisqarib bormoqda; Uchinchidan, harbiy-sanoat kompleksining qisqarishi tufayli davlat bo'shatilgan yuqori malakali mutaxassislar oqimini ularni ishlab chiqish va joriy etish uchun katta xarajatlarni talab qiluvchi yuqori texnologiyali texnologiyalarga yo'naltirishga majbur bo'lmoqda. Mamlakatimizda iqtisodiyotdagi o‘tish jarayonlari va jamiyatni axborotlashtirish jarayoni davom etayotganligi sababli axborot bozori infratuzilmasi bo‘yicha haligacha kelishuv mavjud emas. Axborot bozori infratuzilmasi - bu har biri bir xil axborot mahsulotlari va xizmatlarini taklif qiluvchi bir guruh odamlar yoki tashkilotlarni birlashtirgan tarmoqlar majmuidir. axborot mahsuloti xizmati provayderi 1.3 Marketingda avtomatlashtirilgan axborot texnologiyalari Marketing axborot tizimi - bu o'z xizmatlarini ko'rsatuvchi korxona xodimlari uchun axborot xizmatlari tizimi bo'lib, ma'lumotlarni saqlash, to'plash, qayta ishlash va uzatish bo'yicha muayyan funktsiyalarni bajarish uchun talab qilinadi. Qatlam va shakllanish maxsus usullar va aniq xo'jalik yurituvchi sub'ektda (tashkilot, korxona) tashkil etilgan murakkab boshqaruv tuzilmasi bilan aniqlangan me'yoriy-huquqiy hujjatlar ta'sirida sodir bo'ladi va uning oldiga qo'yilgan maqsad va vazifalar ham amalga oshadi. 1.3 Axborot mahsulotlari va xizmatlari bozor tuzilishi O'z-o'zidan har qanday iqtisodiy axborot tizimi, shu jumladan marketing axborot tizimi tashqi va ichki oqimlar, shuningdek, ta'sir etuvchi jarayonga jalb qilingan ma'lum bir iqtisodiy ob'ekt, vositalar, usullar, mutaxassislarning bevosita va teskari axborot aloqasi mavjudligidir. axborotni qayta ishlash hajmlari va asosiy boshqaruv qarorlarini yanada rivojlantirish. Avtomatlashtirish jarayonining o'zi, umuman olganda, bu yoki boshqasini amalga oshirish jarayonida bevosita ishtirok etish darajasini pasaytirish yoki inson ishtirokini butunlay yo'q qilish imkonini beradigan tashkiliy, texnik va iqtisodiy xarakterdagi chora-tadbirlar va harakatlar majmuidir. ishlab chiqarish jarayonini boshqarish funktsiyasi. Bugungi kunda biz ishonch bilan aytishimiz mumkinki, axborot texnologiyalari yechimlari bozorida buxgalteriya hisobi va statistik xarakterga ega bo'lgan vazifalarni bajarishga qaratilgan turli xil dasturiy mahsulotlar mavjud. Ishlab chiqarish va sotish faoliyatining hozirgi bosqichida ichki boshqaruv infratuzilmasining asosini tashkil etuvchi marketing maqsadlari axborot va mantiqiy jihatdan bunday vazifalar bilan chambarchas bog'liqdir. Agar raqobatning tobora ortib borayotganini hisobga olsak, bunday muammolarni hal qilish tobora dolzarb bo'lib ketishini taxmin qilishimiz mumkin. Bundan tashqari, bozorni boshqarishning yagona to'g'ri tushunchasi marketing bo'lib, uning vazifalari tadqiqot, shuningdek, tashkil etish va rejalashtirishdir. Afsuski, bizning Rossiya axborot xizmatlari bozorida to'liq tayyor va to'liq avtomatlashtirilgan marketing tizimlarini topish deyarli mumkin emas, bundan tashqari, barcha rus menejerlari bozorning og'ir sharoitlarida omon qolishda marketingning muhim rolini to'liq anglamaganlar, shuning uchun ham mavjud. marketing axborot tizimlari uchun haqiqatdan ham samarali talab juda kichik. Avtomatlashtirilgan marketing tizimi odatda kompaniya yoki tashkilotning mas'ul boshqaruv xodimlari tomonidan muhim marketing qarorlarini qabul qilishda yaxshi yordam beradigan turli xil dasturiy modullar va umumiy ma'lumot ma'lumotlar paketlarining aniq tartiblangan (ishlash ketma-ketligi va maqsadini anglatadi) to'plami sifatida qaraladi. . Korxonada marketing ishini tashkil etish turi, marketingni boshqarish tuzilmasi, vazifalarni taqsimlash va ushbu sohadagi xodimlarning bevosita mas'uliyati qanday mazmun, yo'nalish va avtomatlashtirish usullari va usullarini joriy etish imkoniyatlarini belgilab beradi. Shunga asoslanib, marketing xizmati vaqti-vaqti bilan korxonaning texnologik, assortimenti, moliyaviy va ilmiy-texnik siyosati bo'yicha qarorlar qabul qilinadigan boshqa bo'limlarga tahliliy va axborot ma'lumotlarini etkazib beradi. Qabul qilingan har bir marketing qarori muayyan bozor talablariga asoslanadi. Ko'rinib turibdiki, bu holda kichik statistik pastki dasturlarning roli ko'p marta ortishi mumkin. Bunday kichik dasturlar tabiatan juda universal bo'lib, odatda marketing turi va maqsadidan qat'iy nazar muvaffaqiyatli qo'llaniladi, xoh u muhandislik yoki sanoat maqsadlarida ishlab chiqarilgan mahsulotlarni, xoh iste'mol tovarlarini sotish. Marketing axborot tizimi mikroiqtisodiyot ob'ektini umumiy boshqaruv tizimining bir qismi bo'lib, zarur bo'lgan marketing tadqiqotlarini bosqichma-bosqich amalga oshirishni talab qiladi, xoh u turli xil ma'lumotlarni to'plash va ro'yxatdan o'tkazish yoki ularni tahlil qilish va tavsiyalar ishlab chiqish. Marketingni avtomatlashtirish - bu marketingning o'zidan kam bo'lmagan san'at. Bu erda standartlashtirilgan yondashuv deyarli mumkin emas. Kontseptsiyaning o'zi ta'rifi sifatida "marketing" dan foydalanib, avtomatlashtirilgan marketing tizimi vazifalarining faqat umumiy tarkibini ta'kidlash haqiqatdir. Shunga asoslanib, bu erda asosiy vazifalar ro'yxati keltirilgan: narxlarni belgilash, iste'molchilar talabini prognozlash, assortimentni optimallashtirish, tashqi muhitni tahlil qilish, ularni ilgari surish va etkazib berishning oqilona variantlarini ishlab chiqish. Bozorni oxirigacha modellashtirish deb ataladigan avtomatlashtirilgan tizimni yaratish ko'plab kompaniyalar uchun foydali bo'lishi mumkin, chunki foydasiz mahsulotlarni ishlab chiqarish uchun isrofgarchilikdan qochish, tovarlar va xizmatlar uchun eng samarali narxlarni aniqlash mumkin. , shuningdek, ushbu tadbirkorlik sub'ektining eng oqilona bozor faoliyatini tartibga solish va qurish. Biznesdagi "axborot portlashi" qurbonlari orasida sotuvchilar haqli ravishda alohida rol o'ynaydi. Chunki axborot yuklarining ortishi sotuvchilarga eng og'ir ta'sir qilishi mumkin. Marketologlar tobora ko'proq muqarrar ravishda katta hajmdagi turli xil va xilma-xil ma'lumotlarni, masalan, bozor kon'yunkturasining xususiyatlari (masalan, etti xonali tovarlar soni va xilma-xil (va) bo'lgan etkazib beruvchilarning mahsulot assortimentini hisobga olish va tahlil qilishlari kerak. ko'pincha oldindan aytib bo'lmaydigan) narx siyosati, shu jumladan o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan tovarlar va xizmatlar, aniq ta'mga bo'lgan afzalliklarga ega bo'lgan doimiy iste'molchilarning tanlangan maqsadli guruhlari, nazariy xarid qobiliyati va tovarlar sifati va xizmat ko'rsatish sifatiga doimiy ravishda o'sib borayotgan da'volar; va raqobatchilar o'zlarining eng makkor rejalari bilan), shuningdek, ushbu marketing siyosatining samaradorligi va o'z faoliyatini rejalashtirish va rivojlantirish qanchalik zarurligi (ko'pincha nafaqat sof marketing, balki turli xil reklama tadbirlarini ham o'z ichiga oladi) - va bularning barchasi zarur ma'lumotlarning keskin tanqisligi va "axborot axlatining" haddan tashqari ko'pligi sharoitida amalga oshiriladi. Tabiiyki, har qanday marketologning faoliyatini axborotlashtirishning ushbu muammosi (aniqrog'i, buyurtma asosida tayyorlangan ixtisoslashtirilgan dasturiy mahsulotni tanlash yoki ishlab chiqish) butun tashkilotni axborotlashtirish nuqtai nazaridan faqat "kichik muammo" hisoblanadi. Biroq, ixtisoslashgan Internet-forumlarda muhokamalar faolligi va ekspert baholashlari shuni ko'rsatadiki, belgilangan marketing vazifalarini hal qiladigan dasturiy ta'minotni tanlash muammosi tobora dolzarb bo'lib qolmoqda. Bunday sharoitda ishonchlilik, funksionallik va narx mezonlariga javob beradigan maxsus dasturiy ta'minot har qanday marketolog uchun bunday sharoitda o'ziga xos "jon qutqaruvchi" bo'lishi kerak. Xo'sh, Rossiyaning maxsus dasturiy ta'minot bozori bizga nimani taklif qilishi mumkin? Aslida, marketing bilan bog'liq barcha turdagi dasturlarni tasniflash unchalik oson emas, lekin birinchi navbatda quyidagi toifalar ajralib turadi. Katta dasturiy paketlarning bir qismi bo'lgan tor maqsadli marketing modullari: "Parus", "Galaktika" va CRM toifasidagi echimlar . Marketing ehtiyojlarini qondira oladigan analitik dasturlar: SPSS , Forecast Ekspert , Statistika , Biznes prognozi, DA-tizim va boshqalar. Shaxsiy marketing muammolarini, korxona muammolarini hal qilish yoki bozor segmentlarini ta'kidlash uchun yaratilgan maxsus dasturiy ta'minot modullari. Bunday dasturlarning soni yo'q, chunki ularni ishlab chiqish oson va bepul yoki nominal to'lov evaziga tarqatiladi (rus foydalanuvchilari baribir to'lashni yoqtirmaydi). Kengaytirilgan funksionallikka ega universal marketing dasturlari sizga tashkilotning marketing vazifalarining butun majmuasini samarali hal qilishga imkon beradi va korxonaning korporativ axborot tizimi (MDH) doirasidagi boshqa dasturlar (buxgalteriya hisobi va moliya) bilan mos keladi. 2 Marketing faoliyatini avtomatlashtirish uchun tayyor dasturiy yechimlarni tahlil qilish 2.1 Marketingni avtomatlashtirish sohasida dasturiy yechimlarning tasnifi