Введение в системы массового обслуживания (СМО) и оптимизация потоков запросов для максимальной эффективности. Данная дисциплина разрабатывает модель системы массового обслуживания, которая описывает процессы обработки требований и управления потоком запросов с целью минимизации времени ожидания и оптимизации использования ресурсов. Важна роль информационных систем в автоматизации и оптимизации процессов массового обслуживания, их способность повысить качество сервиса, сократить время ожидания и минимизировать потери клиентов. Цифровизация СМО меняет подходы к управлению, сделав их более гибкими и клиентоориентированными.