Ma'lumotlar: "Service blueprint" - bu tashkilotning xizmat ko'rsatish jarayonlarini batafsil tahlil qilish, loyihalash va boshqarish uchun foydalaniladigan vosita hisoblanadi. Bu tushuncha xizmat ko'rsatish jarayonlarini grafik shaklda tasvirlash orqali har bir bosqichni aniqroq ko'rsatish imkonini beradi, bu esa xizmat sifatini oshiradi