Mijozning his-tuyg'ularini tushunish, gaplarini diqqat bilan tinglash, o'z fikrlarini aniq va tushunarli tarzda ifodalash, mijoz bilan samarali qayta aloqa o'rnatish, tinglovchining roli, so'zlarini qabul qilish, ma'nosini tushunish, so'zlariga diqqat bilan qarash.