Ushbu taqdimotda nizolarni yechish jarayoni, besh xil pozitsiya va nizoli vaziyatlarni yumshatish usullari ko‘rib chiqiladi. Reja kirish, nizo sabablari va turlari, nizolarni boshqarish hamda bartaraf etish bo‘limlarini o‘z ichiga oladi. Shuningdek, konfliktga sabab bo‘luvchi resurs taqsimlash, maqsadlar farqi, kommunikatsiya muammolari kabi omillar tahlil qilinadi.