Taqdimot sifatida korxona sifat menejment tizimidagi jarayon tushunchasi, uning ahamiyati, standartlashtirish usullari (5S), jarayonlarni modellashtirish va xaritalash, KPI ko‘rsatkichlari yordamida samaradorlik monitoringi, sifat boshqaruv tizimida jarayonlarning roli va doimiy takomillashtirish haqida ma'lumot beradi. ISO 9001 standarti asosida jarayonlarni hujjatlashtirish va nazorat qilish, xatoliklarni kamaytirish va samaradorlikni oshirish bo‘yicha chegara ko‘rsatkichlari keltirilgan.