Xizmatlarning iste’molchisi sifatida ko’pchilik uning mazmun-mohiyati va ahamiyatini tushunmaydi. Adabiyotlarda xizmatlar tushunchasining bir nechta ta’riflari mavjud. Bozor xizmatlari oldi-sotdi ob’ekti sifatida iqtisodiy ahamiyatga ega narxlarda (xizmatlar ishlab chiqaruvchi xarajatlarini to’liq yoki qisman qoplaydigan) realizatsiya qilinadigan xizmatlar hisoblanadi. Nobozor xizmatlarga iste’molchilarga iqtisodiy ahamiyatga ega bo’lmagan narxlarda (bepul asosda) ko’rsatiladigan xizmatlar taalluqli bo’ladi. Ular ijtimoiy yo’naltirilgan bo’lib, har qanday insonning hayotida muhim rol o'ynaydi.