Faol tinglash, aniq va sodda til, empatiya, shaxsiylashtirilgan xizmat, maxfiylikni ta'minlash. Ko'pkanalli muloqot: yuzma-yuz, telefon, elektron pochta, ijtimoiy tarmoqlar, chat. Foydalanuvchi ehtiyojiga mos savol-javob, muntazam fikr-mulohaza so'rovlari, foydalanuvchi ta'limi va treninglar, belgilar va navigatsiya tizimi, tezkor javob va kuzatuv