Konfliktlarni boshqarish tartiblari va usullari hakkında bilgi verir, konfliktin pasif değil aktif bir şekilde ele alınması gerektiğini vurgular. Konflikt durumlarında çoğu kez dürtüsel, yani düşünmeden yapılan hareketlerin olduğuna dikkat çeker. Bu durumda bireyler, kendilerini kontrol etme ve çözüm bulma becerilerine sahip olmayabilir. Ancak durumun kontrol altına alınmasını gerektirir ve çözüm adımlarının düşünülmesini ister. Bu, konflikte karşı olumlu bir tutum belirtisidir.