Matnda muloqot ustida turli qonuniyatlar, vaziyatlar va yordam ko‘rsatishning qanday muhimligi haqida ma’lumotlar berilgan. Konfliktlarni hal etish va muloqotni samarali qilishning muhimiyati ko‘rsatilgan. Ertalabki qoidalar va teknikalar yordamida konfliktlar yechilishi va o‘zini himoya qilish hossasining o‘ziga xos tartibi o‘rgatiladi.